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Domo Knowledge Base

Salesforce Deskコネクター

Version 5

 

Salesforce Deskコネクター

はじめに

Salesforce Deskは、中小企業および急成長企業向けのオンライン・カスタマーサービスソフトウェアおよびサポートチケット・ヘルプデスクアプリケーションです。Domo Salesforce Deskコネクターは、DomoとSalesforce Deskを統合してSalesforce Desk APIからデータの抽出を行います。このコネクター により、記事、事例、顧客、 その他多くのSalesforce Deskコンポーネントからデータを取得することができます。Salesforce Desk APIの詳細については、Salesforceのウェブサイト(http://dev.desk.com/API/using-the-api/#general)を参照してください。

Salesforce Deskコネクターは「クラウドApp」コネクターです。つまり、クラウドに保管されたデータを取得できます。Data Centerでウィンドウ上部のツールバーで[クラウドApp]をクリックすると、これを含む他のクラウドAppコネクターのページにアクセスできます。

 Salesforce Deskアカウント には、 Data Centerから接続します。このトピックでは、 Salesforce Deskコネクターユーザーインターフェイスに固有のフィールドとメニューについて説明します。DataSetの追加や更新スケジュールの設定、DataSet情報の編集に関する一般的な情報については、「 データコネクターを使用してDataSetを追加する」を参照してください。

必要条件

 Salesforce Desk アカウントに接続してDataSetを作成するには、以下が必要です。

  • Salesforce Deskの顧客ID。 顧客ID は、会社のSalesforce DeskインスタンスのURLに表示されています。たとえば、Salesforce DeskのURL  https://yourcompany.desk.com では、会社IDは yourcompanyになります。

  • Salesforce Deskアカウントへのログインに使用するメールアドレス。

  • Salesforce Desk アカウントへのログインに使用するパスワード。

 Salesforce Deskアカウントに接続する

このセクションでは、Salesforce Deskコネクターページの[認証情報]および[詳細]ペインのオプションについて説明します。このページの他のペインの項目である[スケジュール設定][DataSetに名前を付けて説明を入力]に関しては、ほとんどのタイプのコネクターで共通しています。詳細については「データコネクターを使用してDataSetを追加する」を参照してください。

[認証情報] ペイン

このペインには、Salesforce Deskの会社IDを入力する フィールドのみが含まれています。 その後 Salesforce Desk OAuthページに進み、そこで メールアドレス とパスワードを入力する必要があります。有効な Salesforce Deskの認証情報を一度入力しておくと、随時同じアカウントを利用して新しい Salesforce Desk DataSetを作成することができます。コネクターのアカウントは、Data Center[アカウント]タブで管理できます。このタブの詳細については、「 コネクターのユーザーアカウントを管理する」を参照してください。

詳細ペイン

このペインには、メインの[レポート]メニュー、および選択したレポートタイプに応じて表示/非表示になるその他様々なメニューがあります。

メニュー

説明

レポート

 Salesforce Deskレポートを選択します。以下のレポートが利用できます。

記事

件名、本文などを含む記事に関するデータを返します。

記事翻訳

記事の翻訳に関するデータを返します。

ブランド

名前、作成日などのブランドに関するデータを返します。

ケース

ステータス、説明、顧客ID、最終修正日と時間など、ケースに関するデータを返します。

ケースの添付ファイル

事例の添付ファイルに関するデータを返します。これには、返信やオリジナルメッセージのほか、プライベートなものも含まれます。

ケースの返答

事例の返答に関するデータを返します。

ケースのメモ

事例のメモに関するデータを返します。メモはエージェントにより作成されたプライベートな内部メッセージです。

会社

名前、ID、ドメインなどの会社に関するデータを返します。

顧客

姓名、会社、役職などの顧客に関するデータを返します。

Facebookアカウント

名前、ID、画像URLなどのFacebookアカウントに関するデータを返します。

Facebookフィード

名前、ID、画像URLなどのFacebookフィードに関するデータを返します。

Facebookユーザー

画像URL、プロフィール、URLなどのFacebookユーザーに関するデータを返します。

フィルター

名前、ポジション、ソート方向などのフィルターに関するデータを返します。

グループ

名前、IDなどのグループに関するデータを返します。

インサイト

インサイトに関するデータを返します。   

着信メールボックス

メールボックス名、タイプ、メールサーバーホスト名とポート、最終更新時間などの着信メールボックスに関するデータを返します。

統合URL

名前、提供URL、説明などの統合URLに関するデータを返します。

ジョブ

ジョブタイプ、ステータス、進捗度、ジョブ実行中のエラー発生などのジョブに関するデータを返します。

ラベル

名前、説明、タイプなどのラベルに関するデータを返します。  

マクロ 

名前、説明、フォルダーなどのマクロに関するデータを返します。

送信メールボックス

名前、メールアドレス、メールサーバーホスト名、ポートなどの送信メールボックスに関するデータを返します。

ルール

名前、説明などのルールに関するデータを返します。

サイト設定

名前、数値などのサイト設定に関するデータを返します。

トピック

名前、説明などのトピックに関するデータを返します。 

トピック翻訳

コンバージョンプロセスを介し訪問者がサイトとどのように相互作用を行ったかを見出すのに使用されます。どの戦術やチャネルが最大の利益や広告費に対する収入を生み出しているかに関する情報を取得するのに、このレポートを利用できます。 

Twitterアカウント

名前、ハンドル、プロフィール画像URLなどのTwitterアカウントに関するデータを返します。   

Twitterユーザー

ハンドル、フォロワー数などのTwitterユーザーに関するデータを返します。

ユーザー 

ユーザー名、メールアドレス、アバターURL、レベルなどのユーザーデータを返します。  

 

日付フィルタ条件

レポートのデータに対するフィルタリングをどのように行うか 指定します。

[作成日] を選択した場合は、レポートを作成した日時によってフィルタリングされます。

[更新日] を選択した場合は、特定の操作による最終更新日時によってフィルタリングされます。  

過去日数

取得するデータの過去日数を入力します。以下のどのフォーマットも使用することができます:XXDayまたはXDays。この場合、xはプラスの整数値です。例えば、過去30日のデータを取得するには、3030Dayまたは30Daysと入力します。

その他のペイン

スケジュール設定、再試行、オプションの更新など、このページにないセクションに記載のコネクターインターフェースについては、「  データコネクターを使用してDataSetを追加する」を参照してください。

 


DomoのSalesforce Deskコネクターを使うと、記事や事例、顧客その他多くのSalesforce Deskコンポーネントからデータを取得することができます。