ヘルプとサポート
はじめに
Domoの使用法に関するヘルプは、このページに掲載されているリソースから取得できます。
これらリソースにDomo内からアクセスするには、上部のナビゲーションバーで
をクリックします。Domo University、Domo Dojo、ナレッジベース、デベロッパーポータル、ビデオライブラリへのリンクが掲載されたページが開きます。
トレーニングビデオ - ヘルプセンターの概要
注記：この製品トレーニングビデオは、Domoのお客様とクライアント様のみを対象としています。
Domo University
迅速かつ簡単にDomoエキスパートになるためにご利用いただけるもう1つのサポートとして、Domo Universityがあります。権限ベースまたは機能ベースの学習オプションのシステムを提供して、皆様が投資を最大限に活用できるようお手伝いします。24時間いつでもアクセスできる情報豊富なビデオコンテンツ、オンラインセミナーや検定から、体系的なクラスルーム環境またはオンサイト講習に至るまで、Domo Universityは時間や場所を問わず利用できます。
Domoのトレーニングオプションについて興味がある場合、またはご質問がある場合は、Domo University （university@domo.com）までお問い合わせいただくか、http://www.domo.com/universityにアクセスしてください。
Domoの学習ビデオのライブラリの詳細を確認するには、https://university.domo.com/videosにアクセスしてください。
トレーニングビデオ - Domo Universityの紹介
注記：この製品トレーニングビデオは、Domoのお客様とクライアント様のみを対象としています。
Domoのコミュニティ - Dojo
データを愛する者よ、団結せよ。Dojoとして知られるDomoのコミュニティは魅力あふれる場所です。質問したり、答えを探したり、他のDomoカスタマーとベストプラクティスを共有したりできます。
Dojoにサインインするには、以下の手順に従います。
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Domoで、ナビゲーションバーの
をクリックします。 -
[コミュニティフォーラム] をクリックします。
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[サインイン] をクリックし、Domoアカウントのユーザー名とパスワードを入力します。
Domoナレッジベース
Domoの広範な資料は、製品のあらゆる側面を詳細に網羅しています。次のリンクから各セクションにジャンプできます。
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セクション |
説明 |
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参加とサインインの方法や、Domoのユーザーインターフェースについて勉強し、さっそくDomoを使ってみましょう。 |
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コネクターやWorkbench、その他のツールを使用してビジネスのデータをDomoに取り込む方法を学びます。 |
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Domoにデータが追加されたところで、DataFlowを使ってカードを作成する方法を学びます。 |
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データをカードへ出力して、さっそく共有してみます。トピックには、初級レベル（ドキュメント、アンケートカード、基本的なチャート作成）から中級レベル（チャートの設定）、そして上級レベル（Beast Mode）まであります。 |
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Buzzやスライドショー、プロフィール、プロジェクトとタスク等、さまざまな媒体を使って共同ユーザーとやり取りし、ビジネスデータをシェアしましょう。 |
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Analyzerを使ってデータを詳しく探求し、アラートや通知をオンにして、例外による管理を始める方法を学びます。 |
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DomoにAppを展開したり、他のユーザーが展開したAppへのアクセスをリクエストしたり、インストールしたAppを評価したりできます。 |
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DomoのApp開発ツールを使ってAppを作成する方法、DomoのAPIに接続する方法、データを引き出すためのカスタムサードパーティコネクターを作成する方法を学びましょう。 |
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ユーザーとグループの作成と管理、セキュリティオプションと企業設定の指定、その他の管理タスクなど、Domoの基本事項を学びます。 |
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Domoの最新のリリース内容を確認しましょう。 |
Domoデベロッパーポータル
Domoのデベロッパーポータルには、ポータルで利用可能なすべてのツールに関する資料があります。ポータルには、https://developer.domo.comからアクセスできます。
テクニカルサポート
お探しの情報が見つからない場合は、以下のいずれかを実行します。
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Domoサポートポータルにログインするか、Buzzで「/support」と入力するか、support@domo.comにメールを送信して、テクニカルサポートに問い合わせます。
注記：無料Domoのユーザーは、電子メールによるサポートは利用できません。ただし、ナレッジベース、Dojo、Domo University、Buzzのライブチャットを使用してサポートを受けることはできます。
サポートに関する詳細は、http://www.domo.com/supportと「トラブルシューティング」を参照してください。-
サポートポータルでヘルプチケットを作成するには、以下の手順に従います。
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Domoで、ナビゲーションバーの
をクリックします。 -
ヘルプセンターの右上隅にある [サポートに問い合わせる] をクリックします。
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サポートポータルで、[新規] をクリックします。
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必要なフィールドに問題に関する情報を入力します。
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[保存] をクリックします。
サポートポータルでリストを作成する方法の詳細は、「カスタマーサポートで新規リストを作成する」を参照してください。
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Buzzでテクニカルサポートに問い合わせるには、以下の手順に従います。
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Buzzチャットを開くか新規に作成して「/support」と入力し、その後に問題に関する簡単な説明（例：/support Analyzerについての質問）を入力してEnterキーを押します。
ダイアログが表示され、問題に関する情報を入力できます。
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テキストエリアに、問題の詳細を入力します。
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必要に応じて、スクリーンショットや他のファイルを添付します。
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ドロップダウンメニューで問題のカテゴリーを選択します。
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入力が完了したら、[チケットを作成] をクリックします。
これにより、DomoSupportとの間に新規のプライベートスレッドが作成され、問題について話し合うことができるようになります。
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Domoカスタマーサクセスマネージャーまたはテクニカルコンサルタントに問い合わせます。
速度の低下や描画の問題が発生した場合は、サポートに連絡する前に、以下のステップを試してみてください。
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ブラウザからキャッシュとCookieをクリアします。
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ネットワーク接続が正常に動作しているか確認します。
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社内の他のユーザーにも同じ問題が起こっていないか確認します。
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他のブラウザを使っても同じことが起こるか確認します。
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キャッシュをクリアしてネットワークが正常に動作する場合は、サポートに連絡してください。サポートチームが問題解決にあたります。
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サポートに連絡すると、速度が低下している、または描画の問題が発生しているカードやページの例を示すように求められます。また、それが大体いつ頃だったのかを報告できるようにしておいてください。
サービス利用契約の詳細は、http://www.domo.com/company/service-termsを参照してください。
トレーニングビデオ - サポートポータルの概要
注記：この製品トレーニングビデオは、Domoのお客様とクライアント様のみを対象としています。
セルフサービスドメインのサポート
セルフサービスドメインを利用していて問題が発生した場合は、こちらからヘルプリソースを探してください：セルフサービスサポート。